中国联通的BSS、CRM、ESS、OSS之间的关系，以及和中国联通的 固网、移网之间的关系和联系？？ 时间：2026-04-04 22:42:00 浏览：810次 CRM是客户关系系统，用来管理联通企业与客户之间的关系数据。BSS是前端营业系统的简称，例如开户、缴费、客户信息查询等都在这类系统中实现。OSS是后端维护系统的总称，例如后端报修、专业网管管理、硬件数据修改都在这类系统中实现。ESS专用于管理终端销售。这类系统的分类，与联通固网、移动网的分类角度不同，前者站在企业内部系统功能角度来分类，而后者站在提供业务角度来分类。换言之，固网需要用到OSS来管理后端硬件，也需要用到CRM系统来管理前台客户数据；移动网同样也需要用到这些系统。 标签：中国联通,BSS,CRM
