在距离东航坠机事故地点400米的山道上，消防救援人员在行进途中遇到前往现场的失联乘客家属，他们肃立在道路一旁，向家属行礼。为方便开展搜救工作，工作人员在核心区坠机点的积水区域开展排水作业，为事故原因调查清除障碍。飞行数据记录器，也就是数据黑匣子。
安装在飞机的客舱尾部，记录时长约25小时，记录参数约1000个参数，这些参数包括飞机高度、速度、航向、俯仰角、垂直速度、以及机组的操作等重要参数。
除了专班人员外，根据家属的具体需求，东航其他各个岗位的专家和服务团队也会共同开展工作，包括服务保障、健康医疗、心理援助、信息沟通、金融保险、法律事务等方面的专家。疫情防控形势比较严峻，梧州当地天气多变，我们也将与计划来梧州的旅客家属保持好联系，提前介绍核酸检测等疫情防控要求，妥善安排好有关行程。如留在居住地处理善后事宜，公司也将同样尽最大努力提供支持和保障。
逝者已逝，愿所有人珍惜当下，愿空难同胞安息，生者节哀！孔雀北飞白云中， 折戟沉沙坠山间， 炼狱焚火碾作尘， 化身春泥伴花眠， 救援不识真面目， 只缘身在此山中， 奉劝亲人莫流泪， 魂归故里保平安！
人生旅途千难万险，不知什么时候就会灾祸降临，珍惜当下，爱人爱已！心痛遇难者的绝望和恐惧；心痛遇难亲人的天崩地裂；心痛搜救人员要面对如此惨烈的现场！生命已无可能，唯有尽快查明真相，以告慰逝者在天之灵，慰藉家属。
按照援助工作计划，工作组已全部完成家属对接，为每户家属制定保障方案。针对123名旅客、涉及到110个家庭，东航已组建了300名人员的援助队伍，确保每户家属有3名以上援助工作人员提供支援保障。
