国家知识产权局于2022年12月12日开放专利和集成电路布图设计业务办理统一身份认证平台历史用户数据完善功能，并开通了shujubulu@cnipa.gov.cn咨询邮箱。此邮箱主要用于解决历史用户（电子申请及事务服务系统）在数据完善以及新用户在账号注册及登录过程中遇到的各类问题。用户提交的申请及咨询分为更换历史账号绑定邮箱、电子申请及事务服务系统历史账号找回、账号合并申请、无法通过核验法人用户变更企业名称、无法完成注册咨询以及其他平台问题咨询等几类。其中，申请类邮件审核通过后直接进行相关修改，咨询类邮件则会进行邮件答复。为了提高服务效率，用户在使用咨询邮箱时建议按照邮件格式要求发送邮件，确保邮件被及时处理。请勿重复发送相同邮件，以避免被系统判定为垃圾邮件。为了帮助用户进行账号绑定邮箱更换，用户需要发送“更换账号绑定邮箱申请”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱，填写相关个人信息及新绑定邮箱。邮件内容需包括姓名或名称、历史账号、证件号码、联系电话和新绑定邮箱。同时，自然人用户提供身份证号码对应的证件正反面照片，法人用户需提供统一社会信用代码对应的证件照片。邮件审核通过后，将在三个工作日内完成绑定邮箱修改。审核不通过将通过邮件告知原因。电子申请及事务服务系统历史账号找回申请也是通过发送邮件至同一邮箱进行。用户需提供姓名或名称、证件号码、联系电话及其他可用于找回账号的说明信息。自然人用户需提供身份证号码对应的证件正反面照片，法人用户需提供统一社会信用代码对应的证件照片。审核通过后，账号信息将在三个工作日内通过邮件答复用户。账号合并申请则需用户登录专利业务办理系统客户端或网页端提交用户意见陈述书进行办理。陈述书需写明需要合并的相关账号信息，并明确指明要保留的账号信息和不予保留的账号信息。账号合并申请审核通过后，将在7个工作日内完成账号合并工作。为确保账号合并顺利进行，账号合并需要与申请人进行电话沟通，务必保证所留联系电话畅通。对于无法通过统一社会信用代码核验，无法自助完成企业名称变更的用户，可发送“无法通过核验法人用户变更企业名称申请”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱。邮件中应包含法人名称、证件号码、联系电话、账号、变更说明、旧名称和新名称。申请人需提供企业更名的相关证明材料照片及与统一社会信用代码对应的证件照片。企业名称变更申请审核通过后，将在3个工作日内完成变更，审核未通过将通过邮件告知原因。用户在账号注册过程中遇到的其他问题，可通过发送“其他平台问题咨询”邮件至shujubulu@cnipa.gov.cn邮箱进行咨询。邮件中应包含姓名或名称、证件号码、账号（如已注册可提供）、联系电话及详细描述的问题。附件可提供与问题描述相关的截图或照片。其他平台问题咨询将在收到邮件后3个工作日内通过邮件答复。国家知识产权局通过提供上述服务，旨在为用户在办理专利和集成电路布图设计业务时提供便捷、高效的支持。希望用户在使用咨询邮箱时，遵循邮件格式要求，以便快速解决问题，提高服务体验。
