11月11日支付宝确实出现了部分用户支付功能受影响的故障，但截至上午10点50分故障已修复，且用户资金安全未受影响。
11月11日一早，部分用户反映支付宝App无法正常使用，支付时出现“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等提示。
具体问题包括：同一笔订单被多次扣款（如一位用户被扣三次共计七百多元）、余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款、花呗还款扣款成功但账单未清等。
除支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也无法正常使用。
故障影响范围广泛，不仅安卓用户受影响，部分iOS系统用户也反映无法付款但钱款被扣除。
故障原因与官方回应：
支付宝官方回应称，故障因系统消息库出现局部故障导致，不会影响用户资金安全。
截至上午10点50分，故障已修复，并对用户表示歉意。
用户反馈与客服情况：
用户在社交媒体上发声，要求支付宝“退钱”，并猜测可能是系统崩溃。
据新黄河·大鱼财经报道，多次尝试联系支付宝客服，始终无法接通电话，App内的在线服务也无法找到客服人员。
今年以来，支付宝并非首次出现故障。4月9日，支付宝系统异常报错，导致部分用户无法使用。
