1. 自2009年7月8日起，东航客服热线95530陆续在全国联网开通，覆盖了全国各地的旅客。无论身处何地，拨打东航统一服务热线95530，旅客都能享受到全国统一品质的本地化客户服务。2. 拨通95530，旅客即可与东航实现“亲密接触”。该客服热线提供中、英、日、韩四种语言选择，客服代表全天24小时为旅客提供非面对面服务。3. 与本地原有的单一业务功能相比，客服中心通过统一的服务平台，向旅客提供了一体化的东航产品服务销售。4. 95530的服务内容非常全面，包括航班信息查询、客票预订、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店客房预订服务；以及商务差旅、旅游度假、团队和集团大客户等服务。5. 此外，95530也是东航的投诉受理中心，全面受理旅客在东航运输全程中的意见与建议。
