从法律和责任角度看，快递公司应承担一定责任，但家属索赔50万元的要求偏高，难以得到全额支持。
快递公司存在违约行为
根据《民法典》合同编，快递公司未按约定“送货上楼”属于违约，需承担相应责任。
若因未履行约定导致老人猝死（如搬运重物诱发疾病），快递公司可能被认定存在过错。
猝死直接原因非快递行为
老人猝死的直接原因是基础性疾病，而非取快递行为本身。
快递员无法预知老人身体状况，且老人可拒绝下楼取件（如要求送货上门或联系家人协助）。
责任划分
主要责任：老人及其家属。家人明知老人年事已高且可能存在健康风险，未提前安排协助或拒绝取件，需承担主要责任。
次要责任：快递公司。未履行合同约定，对老人猝死存在间接因果关系，但责任比例较低。
50万元索赔偏高
法律上，赔偿需以实际损失和责任比例为依据。家属需证明快递公司行为与猝死存在直接因果关系，且责任比例较高。
目前证据显示，快递公司责任为次要，50万元全额赔偿难以得到支持。
可能的赔偿范围
若法院认定快递公司承担20%-30%责任，赔偿金额可能为10万-15万元（具体需结合医疗费用、丧葬费等实际损失计算）。
道歉请求属于合理诉求，快递公司应履行。
