“ZAO”官方回应称不会存储个人面部生物识别特征信息，并就用户核心关切问题作出说明。
回应内容：
关于个人面部生物识别特征信息的存储：
“ZAO”明确表示不会存储个人面部生物识别特征信息。在使用过程中，为保护肖像权不被冒用，“ZA”设置了真人验证环节，但整个过程仅为验证上传的照片是本人，且不会存储这些信息。
关于“换脸”效果与个人生物识别特征的采集：
“ZAO”所呈现的“换脸”效果是通过后期技术叠加实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。这些虚构图像虽然能达到肉眼上的近似，但并不是用户的真实信息。
关于刷脸支付风险：
“ZAO”表示，刷脸支付的安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也从专业技术角度强调，“换脸”完全不可能威胁支付安全。
关于用户信息删除与账号注销：
如果用户删除信息或注销账号，“ZAO”会依据相关法律法规的规定删除相应信息。对于用户看到的注销后的缓存信息，“ZAO”表示会在后续更新版本时进行修复。
此前争议与协议修改：
此前，“ZAO”用户协议中的条款引发了很大争论，特别是关于用户内容的授权和使用方面。有法律人士认为，这意味着该应用除了可免费使用并修改用户的肖像，还可以将它任意授权给第三方，当做信息进行贩卖，而用户因为同意授权事后则无法起诉。
面对这些争议，“ZAO”曾修改过用户协议，明确用户使用“ZAO”生成的内容，将仅用于修改并生成新短视频，除非获得用户再次同意，不会以任何其他形式使用上述内容。然而，修改后的协议在肖像权问题上仍存在争议，用户如果使用“ZAO”换脸，需确保肖像权利人授权“ZAO”对人像进行处理，这依旧没有完全解决可能存在的肖像权问题。
“ZAO”的致歉与承诺：
“ZAO”运营团队表示，非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。他们第一时间对《用户协议》条款的文本进行了彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行了修改和调整。
“ZAO”还承诺，非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。
