上海市消保委于5月10日下午约谈拼多多、美团，指出二者在消费者权益保护方面存在的突出问题，要求其摒弃唯流量思维，落实平台主体责任，二者均表示将自查整肃并提交整改报告。
约谈背景与核心问题“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但线上平台类消费争议集中多发。上海市消保委针对此现象展开行动，重点约谈拼多多、美团，指出二者在消费者权益保护方面存在突出问题。
拼多多存在的主要问题及整改要求
主要问题：
商品质量、假冒侵权问题突出，强制取消订单、虚假发货现象频发。
售后服务不到位，砍价拉新活动存在虚假、诱导行为。
整改要求：
强化商户资质审核，杜绝假冒伪劣产品上线。
严肃处置虚假发货、强制砍单等行为，诚信履约。
完善投诉处理机制，及时妥善解决消费者诉求。
禁止利用市场优势地位提高中间环节收费，减轻商户与消费者负担。
纠正拉新活动中的虚假诱导行为，合规经营。
企业回应：拼多多表示将根据要求自查整肃业务，并提交整改报告。
美团存在的主要问题及整改要求
主要问题：
取消订单退款难，订送餐、生鲜配送履约率低。
页面信息误导消费者，社区团购等新业务权益保护不足。
整改要求：
完善页面描述与服务规则，显著提示关键权益内容。
主动协商解决无法履约的订单，保障消费者知情权。
公平设置商户约定与收费，避免增加不合理负担。
严格物流时效管理，杜绝虚假签收，优化配送服务。
研究社区团购新问题，制定消费者权益保护规范。
企业回应：美团表示将自查业务并提交整改报告。
唯流量思维的危害与监管态度
危害表现：
平台为追求流量放任虚假广告、假冒伪劣商品充斥平台。
商户资质审核与质量管控流于形式，刷单炒信、虚假发货问题频发。
强制商户“二选一”，破坏市场公平竞争环境。
监管呼吁：
上海市消保委认为，唯流量思维是“竭泽而渔”，平台需扭转错误观念。
要求企业正视消费者权益，主动承担社会责任，强化治理能力。
强调诚信合规经营是创造长期价值的关键，呼吁行业规范发展。
后续行动与行业影响
上海市消保委将持续关注整改落实情况，并计划对其他存在类似问题的平台展开约谈。
此次行动释放了强化平台治理、保护消费者权益的强烈信号，或推动行业从流量竞争转向服务质量竞争。
