ofo总部无法现场退押金，用户需通过APP或客服申请，退款时间仍为0-15个工作日，现场登记并入线上序列但无优先权。
登记与退款承诺：完成登记的用户被告知需等待三个工作日退款到账。有用户表示，工作人员承诺若银行未退款，将通过公司账户处理，并会有客服电话跟进。然而，仍有用户对退款能否按时到账表示怀疑。
持续处理至晚间：晚上七点多，仍有用户在排队等待退款。现场警察表示，ofo员工将一直处理退款事项至晚上十点。
正常退款流程：ofo相关负责人表示，押金正常可退，用户可在APP端自行申请，退款时间为0-15个工作日。对于到ofo总部申请退押金的用户，公司会对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行登记，并重新核查，但并无现场退押金的情况。
退押金政策提醒：ofo官方微信发布政策提醒，表示线上提交退押金申请后，后台系统会根据申请顺序进行审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款。若用户到公司现场进行登记，也会按照时间顺序并入线上退押金序列。
退款异常与等待：多名用户表示，已申请退款并等待超过15天，工作人员承诺三个工作日内退款；等待时间不足15天的用户，需先登记并继续等待。部分用户对退款能否按时到账表示担忧。
现场退款与在线申请差异：尽管有用户表示现场退款较为顺利，但多数用户反映，现场登记后仍需等待，与在线申请无异。ofo官方也未对现场登记用户提供优先退款权。
用户情绪与诉求：在寒风中等待的用户表示，除了要回押金外，更希望得到一个明确的说法。部分用户对ofo的处理方式表示不满，认为其缺乏诚信。
“外国人报案”策略：有网友尝试通过假装外国人给ofo写投诉邮件的方式成功退款，引发网友热议。这一事件进一步加剧了用户对ofo退款问题的关注和不满。
舆论批评：媒体对ofo的退款问题进行了广泛报道和批评。澎湃新闻评论表示，ofo在玩“猫鼠游戏”的套路游戏，每一次用户为了要回押金的“脑洞大开”，都是打在共享单车企业脸上火辣辣的耳光。
